Cómo nos ayuda un CRM a la hora de teletrabajar

Cómo nos ayuda un CRM a la hora de teletrabajar

El CRM nos puede servir para llevar la organización de una empresa desde cualquier lugar. Ahora mismo se demandan tecnologías que permitan conectarte online en cualquier dispositivo, es la única manera que se tiene para continuar con los negocios en estos tiempos.

El CRM mejora la productividad cuando se está teletrabajando, y esto es así en diferentes niveles:

  • Mejora la comunicación entre los empleados de la empresa, ya que se dispone de un mapa de acciones y tiempos para saber qué tareas está realizando cada departamento.
  • Disponibilidad de toda la base de datos de la empresa para continuar manteniendo el contacto con ellos aunque trabajemos desde casa.
  • Se puede seguir enviando comunicados y mailings para informar a nuestros clientes sobre el estado de nuestra empresa, sobre las novedades que se van ofreciendo.

¿Por qué implementar este sistema dentro de mi agencia de viajes, mi empresa turística?

En la situación actual toda empresa debe  aunar fuerzas entre todos los departamentos, ya sea comercial, ventas, administración, dirección… y para que esa comunicación interna fluya, un crm es de gran utilidad.

  • Permite la planificación de tareas, asignar diferentes acciones por departamentos.
  • Tener una herramienta con la que pueda escuchar a mi cliente, entenderlo y adecuar mis productos y servicios a sus necesidades. (Y con ello, podría aumentar su facturación en nuestra empresa)
  • Si tenemos una gran cartera de clientes y no tenemos un seguimiento de los mismos, se pierde el trato auténtico, no se sienten «clientes únicos, especiales».
  • Es una herramienta integradora: Consigue implicar a todos los trabajadores y además se centralizan todos los datos.
  • Movilidad: si es una herramienta multidispositivo nos permitirá acceder a en cualquier lugar.
  • Engloba todas las áreas de trabajo: ventas, marketing, servicios, etc.
  • Integración con aplicaciones ERP, con herramientas de e-mail marketing, con diversas cuentas de correo electrónicos.
  • Ordenar bases de datos: establecer jerarquías en función de las cuentas y además tener la capacidad de segmentar las mismas a la hora de confeccionar una campaña de marketing. Si quieres conocer la trazabilidad de las acciones que se realicen tanto por parte del departamento comercial, como acciones de marketing e incluso las acciones que puedan realizar el departamento de atención al cliente con la resolución de incidencias.
  • Establecer un calendario de servicios.
  • Incrementar mis ingresos y la posibilidad de potenciar en el mercado de mi sector. gracias a que tenemos una visión realista del negocio.
  • Elaborar un plan comercial para medir los indicadores de los objetivos que pretende conseguir la compañía.
  • Reducir la carga de trabajo en la parte administrativa, por lo que voy a reducir los tiempos en los procesos en cualquiera de mis departamentos.

 En definitiva, se trata de utilizar la tecnología para automatizar, sincronizar y organizar los procesos de negocio. Las agencias de viajes y empresas turísticas deben adaptarse a los grandes cambios que se están produciendo  en el sector y la digitalización e inversión en tecnología se hace realmente necesaria para seguir siendo competitivos.